CAF Lazio: -60% di tempo inserimento dati con l'Assistente WhatsApp AI
La raccolta dei documenti per la dichiarazione dei redditi (730, ISEE) intasava i centralini. L'integrazione di un assistente WhatsApp AI ha automatizzato la raccolta e la verifica preliminare dei documenti.
La Sfida del Cliente
Durante la campagna fiscale, gli operatori del CAF passavano oltre il 70% del tempo a sollecitare i documenti mancanti ai contribuenti, a rispondere a domande ripetitive sui requisiti e a inserire manualmente i codici fiscali nei gestionali.
La Soluzione AI
Abbiamo integrato Client AI Assistant con un canale WhatsApp ufficiale. L'assistente virtuale guida autonomamente il cliente nella raccolta dei documenti necessari, verifica tramite OCR che i documenti caricati (es. tessera sanitaria, scontrini parlanti) siano leggibili e completi, e compila automaticamente i dati preliminari.
La campagna fiscale di quest'anno è stata la più serena di sempre. I clienti caricano i documenti su WhatsApp in pochi secondi, e il sistema ce li presenta già verificati e ordinati.
Dott.ssa Elena Bianchi
Responsabile Operativa, CAF Lazio Servizi
risparmio medio / operatore
Risultati Ottenuti
- Oltre il 60% dei documenti raccolti e verificati senza intervento dell'operatore.
- Azzeramento delle chiamate informative grazie al risponditore FAQ AI attivo H24.
- Tempo medio di lavorazione di una pratica 730 ridotto del 40%.
- 94% di recensioni positive da parte degli utenti finali per la facilità d'uso via WhatsApp.